Государственное унитарное предприятие "Производственно-технологический узел связи"

Написать в редакцию об ошибках

Отправить обращение

Личный прием

Правовая база

Обзор обращений

 вопросы

Отправить обращение

Порядок приема и рассмотрения электронных обращений

Вопросы по работе Единого портала госуслуг или по предоставлению государственных услуг можно задать в Центре поддержки пользователей:

 

8 800 100-70-10 — при нахождении на территории России звонок бесплатный.

115 — с мобильных телефонов при нахождении на территории России звонок бесплатный.

 

Ситуационный центр электронного правительства https://sc.minsvyaz.ru:

e-mail: sd@sc.minsvyaz.ru

8 800 200 21 39

 

Обращения о задержке или утере почтовых отправлений (писем и посылок) вы можете оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на официальном сайте «Почты России»

 

Просим вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

1. Официальный сайт Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации является средством для обеспечения возможности обращений граждан в министерство.

2. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт министерства, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

3. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.

4. Ответ на обращение направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса срок рассмотрения обращения продлевается не более чем на 30 дней, о чем заявитель получает соответствующее уведомление.

6. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ведомства, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, о чем заявитель получает соответствующее уведомление.

7. Ответ заявителю направляется по его выбору:

 

 - в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) и адрес электронной почты (e-mail) заявителя;

 

 - в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес заявителя.

8. Обращение не принимается к рассмотрению, если:

 

 - в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;

 

 - указан неполный или недостоверный почтовый адрес;

 

 - не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии);

 

 - обращение не содержит конкретных предложений, заявлений, жалоб.

9. Минкомсвязь России действует в рамках полномочий, предусмотренных Положением о Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, утвержденным постановлением Правительств а Российской Федерации от 2 июня 2008 г. № 418 (далее – Положение).

 

Согласно пункту 1 Положения Минкомсвязь России является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики по нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий (включая использование информационных технологий при формировании государственных информационных ресурсов и обеспечение доступа к ним), электросвязи (включая использование и конверсию радиочастотного спектра) и почтовой связи, массовых коммуникаций и средств массовой информации, в том числе электронных (включая развитие сети Интернет, систем телевизионного, в том числе цифрового, вещания радиовещания и новых технологий в этих областях), печати, издательской полиграфической деятельности, обработки персональных данных, управления государственным имуществом и оказания государственных услуг в сфере информационных технологий, в том числе в части использования информационных технологий для формирования государственных информационных ресурсов обеспечения доступа к ним, а также по выработке и реализации государственной политики в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью (или) развитию.

10. Вопросы качества оказания услуг связи, переноса телефонного номера, защиты персональных данных рассматриваются Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

 

Роскомнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, в том числе электронных, и массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, функции по контролю и надзору за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в области персональных данных, а также функции по организации деятельности радиочастотной службы в соответствии с п. 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009 № 228.

Внимание!

Личный прием

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Рассмотрение письменных обращений и личный прием граждан (физических лиц) в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Информация о регистрации и ходе рассмотрения письменных обращений граждан предоставляют специалисты отдела контроля и работы с обращениями граждан Департамента организационного развития Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

 

График приема граждан

В связи с усложнившейся эпидемиологической ситуацией и в соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства (письмо Минтруда России от 16 марта 2020 г. № 19-0/10/П-2261) с 23.03.2020 временно ограничен личный прием граждан в Минкомсвязи России.

График приема граждан осуществляется уполномоченными лицами Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации по адресу: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2 (башня 2) на территории ММДЦ «Москва-Сити»

 

 - Понедельник – четверг: с 9:30 до 12:30 и с 14:00 до 17:00;

 

 - Пятница: с 9:30 до 12:30 и с 14:00 до 15:00.

Обязательным условием приема граждан является предъявление гражданином документа, удостоверяющего личность.

 

Прием граждан ведется в порядке очередности согласно предварительной записи.

 

Записаться на прием можно по телефону: +7 495 771-80-00 или направив письмо на электронный адрес: office@digital.gov.ru.

 

 

Ответственный за выполнение задач, возложенных на министерство по работе с обращениями граждан и организаций, в том числе по приему граждан, а также за работу информационно-справочной службы — заместитель начальника отдела контроля и работы с обращениями граждан Департамента организационного развития Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации — Ивахненко Лариса Анатольевна, телефон +7 495 771-81-44.

 

 

 

 

Правовая база

Нормативные правовые акты, регулирующие порядок обращений и личный прием граждан

 

Положение о Министерстве связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

 

Извлечение из текста Конституции Российской Федерации (глава 1, глава 2,глава 3,глава 6,глава 7, глава 8)

 

Извлечение из текста Федерального конституционного закона «О судебной системе Российской Федерации» (статья 1, статья 2, статья 3, статья 4, статья 5, статья 6, статья 7, статья 8, статья 9, статья 10, статья 11, статья 12, статья 13, статья 14, статья 15, статья 16, статья 29, статья 30, статья 31)

 

Извлечение из текста Федерального конституционного закона «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации» (статья 1, статья 2, статья 3, статья 4, статья 5, статья 8, статья 9, статья 10, статья 11, статья 12, статья 13, статья 14, статья 15, статья 16, статья 17, статья 18, статья 19, статья 20, статья 21, статья 22, статья 23, статья 24, статья 25, статья 26, статья 27, статья 28, статья 29, статья 30, статья 31, статья 32, статья 33, статья 34, статья 35, статья 36)

Федеральный конституционный закон «О Дисциплинарном судебном присутствии»

 

Извлечение из текста Закона Российской Федерации «О статусе судей в Российской Федерации» (статья 1, статья 2, статья 3, статья 4, статья 5, статья 6, статья 7, статья 8, статья 9, статья 10, статья 11, статья 12, статья 12.1, статья 14, статья 15, статья 16)

Закон Российской Федерации «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»

 

Извлечение из текста Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» (статья 1, статья 2, статья 3, статья 4, статья 5, статья 6, статья 7, статья 8, статья 9, статья 10, статья 35, статья 36, статья 37, статья 38, статья 39)

Извлечение из текста Федерального закона «О мировых судьях в Российской Федерации» (статья 1, статья 2, статья 3, статья 6, статья 7, статья 8)

 

Извлечение из текста Федерального закона «Об органах судейского сообщества в Российской Федерации» (статья 3, статья 4, статья 5, статья 6, статья 7, статья 8, статья 9, статья 10, статья 11, статья 12, статья 13, статья 14, статья 15, статья 17, статья 18, статья 19, статья 20, статья 21, статья 22, статья 23, статья 26)

Извлечение из текста Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре Российской Федерации» (статья 1, статья 2, статья 3, статья 4, статья 5, статья 6, статья 7, статья 8, статья 20, статья 21, статья 22, статья 23, статья 24, статья 25, статья 26, статья 44)

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

 

Федеральный закон «О персональных данных»

 

Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ

Извлечения из текста Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации (статья 61, статья 81, глава 45.1, глава 47.1, глава 48.1, глава 49)

 

Извлечения из текста Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (статья 5, статья 21, статья 53.1, глава 34, глава 35, глава 36, глава 37)

 

 

Извлечения из текста Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статья 8, статья 16, глава 39, глава 41, глава 41.1, глава 42)

 

Указ Президента Российской Федерации «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации»

Федеральный закон «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

 

Извлечения из текста Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 5.39, статья 5.59, статья 23.1, статья 28.4, статья 29.2)

 

 

Обзор обращений

2020

За 2 кв. 2020 года:

 

Во 2 квартале 2020 года в Минкомсвязь России всего поступило 10055 обращений граждан, из них 4110 обращений, адресованных Президенту Российской Федерации.

 

Среди вопросов, которые затронули граждане в своих обращениях, адресованных Президенту Российской Федерации во 2 квартале 2020 года, наиболее распространенными стали (согласно типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц) «Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами»; «Государственные услуги»; «Информационная безопасность. Защита информации и прав субъектов в области информационных процессов и информатизации (за исключением информационной безопасности общества)»; «Средства массовой информации (за исключением вопросов информатизации)»; «Качество оказания услуг связи»; «Регулирование деятельности в области оказания услуг связи. Руководство отраслью»; «Оплата услуг связи».

За 1 кв. 2020 года:

 

В 1 квартале 2020 года в Минкомсвязь России всего поступило 5830 обращений граждан, из них 1937 обращений, адресованных Президенту Российской Федерации.

 

Среди вопросов, которые затронули граждане в своих обращениях, поступивших в Минкомсвязь России в 1 квартале 2020 года, наиболее распространенными стали (согласно типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц) «Средства массовой информации (за исключением вопросов информатизации)»; «Информационная безопасность. Защита информации и прав субъектов в области информационных процессов и информатизации (за исключением информационной безопасности общества)»; «Качество оказания услуг связи»; «Информационные ресурсы. Пользование информационными ресурсами»; «Регулирование деятельности в области оказания услуг связи. Руководство отраслью»; «Оплата услуг связи», «Государственные услуги».

 

2019

За 4 кв. 2019 года:

 

В 4 квартале 2019 года в Минкомсвязь России всего поступило 6315 обращений граждан, из них 1772 обращения, адресованных Президенту Российской Федерации.

 

Среди вопросов, которые затронули граждане в своих обращениях, адресованных Президенту Российской Федерации в 4 квартале 2019 года, наиболее распространенными стали (согласно типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц) «Защита информации, прав субъектов, участвующих в информационных процессах и информатизация. Персональные данные граждан»; «Информационная безопасность. Защита информации и прав субъектов в области информационных процессов и информатизации (за исключением информационной безопасности общества)»; «Средства массовой информации (за исключением вопросов информатизации)»; «Качество оказания услуг связи»; «Информационные ресурсы. Пользование информационными ресурсами»; «Регулирование деятельности в области оказания услуг связи. Руководство отраслью»; «Оплата услуг связи».

 

За 3 кв. 2019 года:

 

В 3 квартале 2019 года в Минкомсвязь России всего поступило 5016 обращений граждан, из них 1617 обращений, адресованных Президенту Российской Федерации.

 

Среди вопросов, которые затронули граждане в своих обращениях, адресованных Президенту Российской Федерации в 3 квартале 2019 года, наиболее распространенными стали (согласно типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц) «Защита информации, прав субъектов, участвующих в информационных процессах и информатизация. Персональные данные граждан»; «Информационная безопасность. Защита информации и прав субъектов в области информационных процессов и информатизации (за исключением информационной безопасности общества)»; «Средства массовой информации (за исключением вопросов информатизации)»; «Качество оказания услуг связи»; «Информационные ресурсы. Пользование информационными ресурсами»; «Регулирование деятельности в области оказания услуг связи. Руководство отраслью»; «Оплата услуг связи».

 

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

 

- Где можно узнать порядок сдачи статистической отчетности в Минкомсвязь России?

 

- Где можно найти бланки форм статистической отчетности в Минкомсвязь

России?

 

- Где можно получить официальные статистические данные по отрасли связи?

 

- О порядке предоставления гражданам платных услуг в сети Интернет

 

- Можно ли привлечь к ответственности распространителей информации, запрещенной к распространению на сайтах в сети Интернет?

 

- Об отсутствии или невозможности доступа в социальные сети

 

- Как можно сдать статистическую отчетность в Минкомсвязь России?

 

Телекоммуникации

Каков порядок использования радиоэлектронных средств «интернета вещей» в диапазоне 860 МГц?

Необходимо ли получать решение ГКРЧ на ввоз антенных систем, в составе которых отсутствуют радиопередающие устройства?

Какие установлены основания для отказа в перенесении абонентского номера?

Как осуществляется идентификация пользователей услугами связи, и кто ее осуществляет?

Какие основные типы РЭС можно ввозить без лицензии/заключения (разрешительного документа)?

Реализация Федерального закона от 27 декабря 2018 г. № 527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона «О связи» операторами связи ПАО «Вымпел-Коммуникации», ПАО «МегаФон», ПАО «Мобильные ТелеСистемы» и ООО «Т2 Мобайл» на территориях Республики Крым и Севастополя?

1 мая 2019 г. принят Федеральный закон № 90-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», получивший известность как «Закон о рунете». Для чего был принят этот закон, и не ограничит ли он Интернет в России?

Что такое технология eSIM и действует ли она на территории Российской Федерации?

Каков порядок регистрации радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств в Российской Федерации?

Каков порядок использования радиочастотного спектра радиомикрофонами?

Каков порядок использования радиочастотного спектра радиоэлектронными средствами беспроводного доступа в диапазоне радиочастот 2,4 ГГц?

Каков порядок использования радиочастотного спектра радиоэлектронными средствами беспроводного доступа в диапазоне радиочастот 5 ГГц?

На каких частотах в России будет работать 5G?

Может ли оператор связи в одностороннем порядке изменять тариф, тарифный план?

Куда жаловаться на плохое качество связи?

Куда жаловаться на спам и рекламу посредством SMS-сообщений?

Установлена ли обязанность подключения системы идентификации пользователей публичных сетей WI-FI?

Почему популярные операторы сотовой (подвижной радиотелефонной связи) не работают на территории Республики Крым?

Каким образом устанавливаются тарифы на услуги связи?

Что делать, если в населённом пункте отсутствует телефонная связь и доступ к сети Интернет?

Как определяется техническая возможность подключения новых абонентов?

Что делать с низким качеством сотовой связи?

Как узнать насколько законно установлено сооружение связи; что можно предпринять, если сооружение связи установлено незаконно?

Существуют ли правила размещения оборудования для доступа к сети Интернет и кабельного телевидения в помещениях многоквартирных жилых домов?

 

Государственная программа «Информационное общество»

 

В настоящее время идет оптимизация бюджетных ассигнований. Какие перспективные проекты не попали в Государственную программу?

 

Какая Государственная программа находится на реализации в Минкомсвязи России?

 

Государственная программа «Информационное общество»

 

- Когда в России появится отечественное конкурентоспособное программное обеспечение?

- Каков срок рассмотрения документов, предоставленных для госаккредитации организаций в области ИТ?

- Оказывает ли Минкомсвязь России организационную и финансовую поддержку инновационным стартап-проектам отрасли информационных технологий?

- Как можно получить госаккредитацию организаций в области ИТ?

Взимается ли плата за госаккредитацию организаций в области ИТ?

 

- Что необходимо для повторного получения выписки о госаккредитации организаций в области ИТ?

 

- Оказывает ли Минкомсвязь России финансовую поддержку коммерческим проектам?

 

 

Отправить обращение

 Оставьте свой отзыв о работе сайта

029

Государственное унитарное предприятие "Производственно-технологический узел связи"